Kako bi se naši korisnici osjećali kao u svom domu i kako bi smještaj u Udruzi u najvećoj mogućoj mjeri doprinosio dobrobiti korisnika, svakodnevno ih posjećuje socijalni radnik. On je, telefonski ili on-line, uključen u komunikaciju s potencijalno zainteresiranim korisnicima, prima nove korisnike i upoznaje ih s pravilima kućnog reda te ih potiče da podijele osobna svjedočanstva o boravku u Udruzi kako bi se i javnost mogla upoznati s potrebama teško oboljelih i članova njihovih obitelji.
Posebna skrb u okviru socijalne podrške poklanja se na samom početku - tada socijalni radnik upoznaje korisnike s novom sredinom i pomaže im da se snađu u njoj. Kroz stalno praćenje i razgovor saznaje potrebe korisnika – od društvenih, zdravstvenih, kulturnih, rekreativnih - i olakšava im da ih ostvare. Korisnike informira i motivira na korištenje zanimljivih različitih psihosocijalnih programa Udruge, koje Udruga nudi svim korisnicima. Nadalje, pruža informacije korisnicima o njihovim pravima iz sustava socijalne skrbi. Osim što je pojava bolesti u obitelji predstavlja psihološki stres, ona je i značajno financijsko opterećenje. Kroz savjetovanje socijalni radnik ih upućuju kako mogu premostiti period kada maksimum ekonomskih mogućnosti usmjeravaju na lijekove, liječenje i putovanja, i kada su članovi obitelji koji skrbe za bolesne preopterećeni brigama, češće na bolovanju ili čak napuštaju posao da bi se posvetili njezi.
